凝心聚力，防患未然。浙江大学医学院附属妇产科医院2013年“百日零缺陷”活动于9月3日下午拉开帷幕，近二百名职工代表参加了动员大会。
会议由徐键副院长主持，林俊院长作动员报告。林院长指出，医疗质量、医疗安全是永恒的主题，是医院管理的核心内容，是医院发展的生命线。围绕“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，该院自2000年来每年开展一个主题医疗安全活动，以活动为载体进一步完善医疗安全制度，落实医疗安全措施，提升医疗服务质量，保障患者安全已成为医院传统。近年来，医院门诊、住院业务量剧增，省内分类分级诊治格局的落实如省卫生厅厅新近发布《浙江省高危妊娠管理办法（修订）》，急、危重和手术病人增多，临床、医技科室任务繁重，压力大。医院内外环境变化对医疗质量、医疗安全提出了更高的要求。医院决定今年的医疗安全活动以“百日零缺陷”为主题开展系列活动。林院长就本次活动提出了几点要求：一、统一思想，共同参与。医疗安全工作是一个不断积累、不断完善的过程。全院员工要充分认识到“百日零缺陷”活动的重要意义，把思想统一到活动部署上来，把行动投入到活动中来，纵向联动、横向协作，共同参与。精心组织，周密落实，确保活动不走过场。开展“百日零缺陷”活动，既是落实卫生部“三好一满意”、“医疗质量万里行”、“创建平安医院”、“阳光用药工程”等活动需要，也是践行党的群众路线教育实践活动的体现。二、勤练内功，强本固基。“工欲善其事，必先利其器”，要加强三基知识培训，夯实基础。在实践中要注重业务技能的培养，如临床决策能力、敏锐观察力、交流沟通能力和团队协作能力等的培养，要重视量的积累更要重视质的飞跃。要因势而动，不断丰富学习内容，不断提高临床技能，不断突破传统形式窠臼，创新实践技能、学术理论，为我院专科发展建设注入新的活力和动力。三、既行且思，稳健前行。在工作中要勤于思考，善于总结经验教训。重视疑难病例、误诊误治病例、特殊病例、纠纷病例等的讨论，要善于借鉴他人经验，对工作中出现的问题要知其然更要知其所以然，以他人教训为警戒，举一反三。要在医疗质量监控与分析上要下大功夫，形成系统性、科学性、常态化的监控体系。四、强化重点，关注细节。要加强重点部门如分娩室、手术室、NICU等科室的管理，加强医院消毒隔离质量控制管理工作。加强环节质量管理和控制如围手术期管理、危重患者管理等医疗质量关键环节的管理，落实监督检查。随着门诊新HIS系统应用、电子化病历普遍开展，要特别注意各环节的衔接，要全面梳理和自查，排查安全隐患，以患者安全为目标，及时改进工作流程或进行流程再造。五、遵章守规，规范服务。对医疗规章制度和相关法律法规要熟捻于心，了然于胸。强化执业管理，严格规范诊疗护理行为，做到合理检查、合理用药、合理施治、合理收费。强本领促服务，提高风险防范意识，合理规避医疗风险。对违背法律法规和管理制度，违反操作常规，忽视医疗安全的科室和个人，将实行问责制，严格按医院《不良事件责任追究制》、《医疗风险基金管理制度》追究责任。六、服务创新，注重人文。优质医疗、优质服务永无止境。全院职工要开动脑筋，为活动献计献策。规范服务同时更要注重服务的多样化、个性化、人性化，拓宽服务内容，延伸服务范围，提高服务满意度。加强与病人及其家属的沟通，争取得到他们的配合和理解。要加强告知内容和流程、谈话技巧等方面的培训。林院长希望通过本次活动，进一步健全医疗质量安全体系建设，加强各项规章制度的执行力度，以制度规范医疗行为，强化责任机制、协调机制、监督机制、防范机制，完善服务流程，持续改进医疗质量，以本次“百日零缺陷”活动为契机，使医院的医疗质量、服务质量再上新台阶。
