“作为检验科主任，我深知我们的服务对象与核心内容是保证检验结果无误，应该从硬件、人员、设施、环境，流程管理等各方面进行管理。” 
  “保证检验质量是检验科工作的重中之重，是临床实验室科学管理的重要组成部分，也是医院医疗安全和可持续发展的重要要求，更是为患者提供优质、高效服务之必须。” 
    9月27日下午，在长沙召开的“海峡两岸医院院长论坛2013”会前会——“国家卫生计生委新标准评审分享（浙江大学医学院附属第二医院案例专场）”会议上，浙江大学医学院附属第二医院（简称浙医二院）检验科陶志华主任就如何强化检验质量管理，提高检验质量，谈了他的体会。

以下是陶志华的精彩发言：
    我今天下午汇报的题目是检验科紧抓安全管理。
    首先，作为检验科怎么做好安全管理？检验科的安全主要涉及到生物安全、消防安全、化学品安全、用电安全。同时我们还进行了定期核查。关于生物安全的管理，医院根据P2实验室（二级生物安全实验室）的要求，让检验室的卫生非常清洁，看起来也非常清晰。而针对消防安全方面的内容，医院也定期进行了核查，进行实地消防演练。同时，在化学品的安全管理方面，医院根据化学品的性质不同来管理，并实施双人双锁的严格制度。
其次是我们检验科的质量管理。作为检验科的主任，我深知服务对象与核心内容是保证检验结果无误，应该从硬件、人员、设施、环境、流程管理等各个方面要进行管理。
    为此，医院建立了各种文件，探讨了各项制度，通过记录表单把这些管理都落实下去。然而，在实际工作中就会发现写的和做的完全不一样。于是，通过反复的研究与讨论，我们找到了管理的要点就在于巩固落实环节，重在落实。因此，我们会把在管理体系里面的一些关键点列出来，其中关于标本的监控管理一直是影响质量管理的重要因素。
    配合监控管理，医院同时成立了一个标本处理中心，对全院所有标本进行监控。同时，我们对门诊血液标本采集、病房血液标本、小便标本以及标本的运输等各个流程进行规范。谁动了这个标本，几点钟动了这个标本，都能及时发现。因为检验科的标本实行了自动编号，病房的标本送到检验科以后，检验科的人员进行自动编号还可以大大地减少员工的劳动量，不仅提高了效率，还减少了差错率。
    此外，医院还有一个标本处理中心。除了对标本进行处理，对标本全程的监控，包括他上班的时间、采集的工作量等，都纳入到了绩效工资范畴，提高了员工的积极性。
    与此同时，医院窗口的工作效率也是非常高的，在有限的空间里面，还能改变一些就医环境。我们还对失败的标本进行监控，医院建立了信息反馈的流程，护士站可以检测到医院里哪些标本失败了，检验科对全院的标本进行监控。而且医院每个月对全院的标本进行总结分析，哪个点上失败的标本多，都会进行原因分析、改进，这样才能提高整个医院的标本采集质量。
    再就是医院设备的管理，这也是一个非常重要的问题。其中包括一些基础的仪器，专用的仪器。医院对仪器从采购到鉴定、使用、报废的整个过程进行全程的管理。所有的机器都会有状态说明，比方说，什么时候校准的，这个机器是能用还是不能用？同时医院会定期对这些仪器进行校准，医院强调的是对每个机器的校准报告进行审核，对厂家校准的设备内容、技术指标是不是达到医院质量目标的要求进行审核。
    最后就是试剂的管理。试剂管理对检验科来说是非常重要的管理，也是医院质量管理中的一个重要因素。我们对试剂的管理非常重视，要求半年一个批号，并减少批号之间的差异，对每批进来的试剂进行验收，验收完成以后对它的储存条件以及试剂本身的品质，都会进行审核，看它是否满足医院的标准要求。
为什么说每年一个批号？这种管理方式是希望减少对临床结果的影响。哪个情况下是失控的，哪个情况下是不失控的，医院会采用电话、网络、短信进行危急值的处理。
    总的来说，安全管理是实验室管理的头等大事，但是质量管理是检验科管理的永恒主题。