浙江大学医学院附属邵逸夫医院 优质护理我们做了这些

特约记者 林莉 陆桂芳 通讯员 王家铃

来源：健康报 2017年3月9日星期四 4版 改善医疗服务特别报道

浙江大学医学院附属邵逸夫医院以患者为中心，以员工为主体，深入推进优质护理。诚如院长蔡秀军所言，持续关注不断促进员工身心健康，为优质服务提供保障；以“全人关护”为护理的核心理念，贴心关怀每位患者。

“巴林特小组”助成员少郁闷

巴林特，是一位英国心理学家的名字。可对邵逸夫医院的医护人员而言，巴林特是能够通过“角色互换”体验患者心情、提升医疗服务质量的代表。开展巴林特小组活动，他们已经坚持了10 年。

自2007 年开始，来自监护室、门诊、急诊、肿瘤科的医护人员会定期赴“巴林特”之约。他们分成几组，每组10 余位成员，在组长的带领下，倾听组员们的困惑，讨论主题涉及临终和慢性躯体疾病、医疗并发症、投诉和冲突、规则和情感的两难选择等。

“巴林特认为，医生必须认识到自己的行为会对病人造成影响，也要理解病人的行为会对自己造成心理影响。这一最初用来训练全科医生处理医患关系、缓解职业压力的方法，早已成为欧美医师职业培训的重要形式。”邵逸夫医院护理副院长庄一渝介绍，巴林特小组的讨论话题很广泛，均是临床工作中遇到的让医护人员感到棘手、无助、沮丧、愤怒、挫败等与心理社会因素有关的案例，比如：如何和病人及家属打交道，如何告知病人“坏消息”，当被误解或受到指责时如何保护自己，如何缓解工作压力等。

参与巴林特小组后，组员的换位思考能力得到提升，情感得到支持，可以更有效地应对挫折情境，在工作中获得幸福感。目前，巴林特小组活动已扩展到全院范围，成员有一线护士、护士长，以及部分医生和医技人员。

“暖医系统”让宣教更贴心

南丁格尔说过：教育是护理的一部分。“注意安全，小心地滑，拔针后沿血管方向按压5 分钟，预防压疮……”医院内各种醒目的安全标识，都是对患者健康教育的呈现。

庄一渝介绍，医院把以“全人关护”的核心护理理念落到实处。每天早上交班、晨间护理后，责任护士都会对自己分管的病人作一次详细而全面的评估，再根据不同病人的不同阶段，做相应的宣教，分发相应的资料。几次宣教后，护士还会向患者提问，评估患者对知识的掌握程度，必要时再次宣教。

医院鼓励开展多部门合作的患者宣教，如心脏病患者围手术期教育、外科ERAS 患者教育等。患者出院后还有跟随宣教，比如电话随访时进行宣教，糖尿病高级临床专科护士每月对出院患者进行集体宣教，造口伤口团队每周开展的造口阳光讲台以及肾内科开展的肾友会等。这也是医院“暖医系统”建设的一部分内容。